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Información al viajero

[Actualización 18 de enero de 2021]

TEST COVID-19 EN EL HOTEL

Tenemos una actualización importante sobre los pasos proactivos que Serenade Punta Cana está tomando para facilitar a nuestros huéspedes sus condiciones de viaje: Según lo aceptado por las regulaciones de viaje de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) a los EE. UU. y Canadá, se requiere una prueba COVID-19 negativa para todos los pasajeros aéreos.

Por esa razón, estamos comprometidos con su seguridad y tranquilidad y ofrecemos pruebas de antígeno viral COVID-19 en la propiedad sin costo para los huéspedes que viajen a los EE. UU. y Canadá por estancias de 4 noches o más. Las reservas nuevas con un mínimo de cuatro noches tendrán la prueba incluida en su estancia cuando se reserven a través del sitio web del resort www.serenadepuntacana.com.Los huéspedes con estancias de menos de 4 noches también pueden solicitar la prueba a un costo reducido de 50$ por persona.

Serenade Punta Cana se ha asociado con Hospiten Hospital para tener profesionales médicos que administran las pruebas en un área privada del resort. Los huéspedes deben concertar una cita 72 horas antes de su salida de la República Dominicana y se les dará los resultados de la prueba de antígeno en 20-30 minutos. A cada huésped se le proporcionará un certificado de sus resultados en inglés y español, entregado en su habitación o recepción, que se presentará a su compañía aérea a la salida.


PARA SU CONFIANZA

Estamos comprometidos con estrictas normas de higiene y prevención para brindar a nuestros clientes una estancia segura y protegida por nuestro Programa de Seguridad e Higiene :
  • · Verificación de la habitación
  • · Saneamiento frecuente de todas las áreas
  • · Estaciones de desinfectante de manos
  • · Registro de entrada y salida seguros



POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Para todos nuestros clientes con reservas, queremos ofrecer todas facilidades para cambiar las fechas incluso si su reserva es con Tarifa No Reembolsable.

En el caso que su reserva se haya visto afectada por el periodo de cierre extraordinario, le ofrecemos la posibilidad de modificar las fechas de la reserva. O bien si lo desea cancelar sin gastos en cualquiera de nuestras tarifas. En las tarifas No Reembolsable y las Reembolsables de pago adelantado por pasarela se hará devolución de lo ya cobrado en caso de que decidan no cambiar de fechas su reserva.

Póngase en contacto con nosotros a través de los teléfonos +1 809 552 1700 o por email a sales@serenade.com.do